Automatiza el primer nivel
Tría cada ticket, consulta tu documentación y tus datos de Odoo y prepara la respuesta, la petición de información o el escalado con su nota.
Aivet para atención al cliente
El agente de IA que trabaja en tu equipo de soporte, bajo tu control
Aivet tría cada ticket de primer nivel, consulta tu conocimiento y tus datos y prepara la respuesta. Tu equipo la aprueba desde un centro de mando con política de puesto y auditoría completa.
- En tu Odoo o con helpdesk incluido
- Datos almacenados y procesados por la IA en la UE
- Sin coste por usuario
aivet · Dashboard
AIvet
LLM
Odoo
ATC
Tareas
3 procesos activos
2 requieren atención
En triaje7
Esperando cliente5
Por aprobar2
En Tier23
Ahora
ATC#4821 · No puedo descargar la facturaredactando propuesta
TareaRevisar procedimiento de devolucionesconsultando documentación
Chat«¿Cuántos tickets de garantía esta semana?»respondiendo
Requiere atención
Propuesta pendiente#4817 · Cambio de dirección de envío
Propuesta pendiente#4819 · Error al iniciar sesión
Acción propuestaActualizar artículo «Garantías»
Funciona con
- Odoo Helpdesk Enterprise
- Odoo Community + OCA
- Odoo.sh e instalación propia
- Microsoft Entra ID
- Google Workspace
Producto
Una plataforma para automatizar el primer nivel sin perder el control
Aivet combina un agente de IA que trabaja con tus herramientas, un modelo de gobierno pensado para empresas y visibilidad completa de todo lo que hace.
Gobierno de nivel empresa
Política de puesto, aprobación humana, roles y acceso con tu cuenta corporativa. Tú decides qué hace solo y qué necesita permiso.
Visibilidad total
Centro de mando en tiempo real, indicadores, consumo y coste del modelo, y una auditoría de cada acción con su autor y su fecha.
Funcionalidades
Todo lo que necesita un puesto de soporte
Atención al cliente
Cada ticket, con una propuesta lista para aprobar
Aivet lee el ticket, busca en tu base de conocimiento y, si lo activas, en los pedidos y facturas del cliente. Después propone una de cuatro decisiones y deja que tu equipo la revise.
- Responder, pedir información, fuera de ámbito o escalar a Tier2 con nota
- Aprobación en un paso; edición con vuelta a la propuesta original
- Retoma el ticket cuando el cliente contesta
- Aviso de IA en cada mensaje y opción de hablar con una persona
aivet · ATC
Por aprobar#4821 · No puedo descargar la factura de septiembre
Decisión: responderFuentes: «Facturas en el portal» · FACT/2026/0912
Hola, Marta: puedes descargar tus facturas en el portal de clientes, en Mi cuenta → Facturas. La de septiembre ya está publicada; si no la ves, respóndenos y lo revisamos.
Respuesta preparada con IA y revisada por nuestro equipo. ¿Prefieres hablar con una persona? Responde a este mensaje.
AprobarEditarRechazar
Política y aprobaciones
Tú decides qué puede hacer solo
Cada tipo de herramienta tiene un modo: libre, con aprobación o prohibido. Lo que requiere aprobación se convierte en una acción propuesta que un supervisor ve, aprueba o rechaza.
- Se ejecuta exactamente lo que se aprobó, comprobado de nuevo antes
- Las acciones de más riesgo piden volver a autenticarse
- Roles de administrador, supervisor y observador
aivet · Sistema · Política
| Clase de herramienta | Libre | Aprobación | Prohibido |
|---|---|---|---|
| Consultar conocimiento | |||
| Leer datos de Odoo | |||
| Escribir en Odoo | |||
| Editar conocimiento | |||
| Memoria de empresa | |||
| Ejecutar comandos |
Base de conocimiento
Responde con tu documentación, no improvisa
Sube tus artículos y procedimientos. Aivet busca en ellos lo relevante para cada ticket. Cada carga es una versión: si una actualización empeora las respuestas, vuelves a la anterior al instante.
- Búsqueda semántica en tu documentación
- Versiones con vuelta atrás instantánea
- Registro de cada consulta
aivet · Conocimiento
descargar factura portal
Facturas en el portal de clientes0,91
Plazos de emisión de facturas0,74
Cambiar datos fiscales0,41
Activasoporte · 2026-10-08 · 142 artículos
Anteriorsoporte · 2026-09-22 · 131 artículos
Tareas de proyecto
Asígnale trabajo en Odoo como a un compañero
Más allá de los tickets, Aivet trabaja tareas de un proyecto de Odoo con las mismas reglas de política y aprobación, y deja el resultado en la propia tarea.
- Cada herramienta utilizada, registrada
- Lo que requiere aprobación espera a un supervisor
- Se retoma sola tras un reinicio
aivet · Tareas
Pendiente
Resumir incidencias de la semana
En curso
Revisar procedimiento de devoluciones
Por aprobar
Actualizar artículo «Garantías»
Hecho
Clasificar preguntas frecuentes
Cómo funciona
De la entrada del ticket a la respuesta publicada
- 1
Recibe
El ticket entra en la cola de primer nivel de tu helpdesk.
- 2
Analiza
Consulta tu base de conocimiento y los datos del cliente en Odoo.
- 3
Propone
Prepara la decisión y la respuesta, con sus fuentes.
- 4
Tu equipo aprueba
Se publica en el ticket; si el cliente contesta, lo retoma.
Próximamente
Autonomía por tipo de decisión. Aivet empieza supervisado y mide cada aprobación por tipo de decisión. Cuando un tipo alcance el umbral de calidad, podrás decidir que lo envíe sin revisión, con controles automáticos y vuelta inmediata a supervisión.
Capacidades
Diseñado para operar en una empresa
Centro de mando
Procesos en vivo, colas, avisos e indicadores en una sola pantalla.
Auditoría completa
Accesos, aprobaciones, cambios de política y acciones, exportables.
Acceso corporativo
Inicio de sesión con Microsoft Entra ID o Google Workspace, alta por invitación.
Roles
Administrador, supervisor y observador, sin coste por usuario.
Chat con supervisores
Instrucciones en lenguaje natural y memoria de empresa revisable.
Consumo y coste
Tokens y coste por día y por origen, con presupuesto diario y avisos.
Historial unificado
Tickets, tareas, acciones y chat en un solo registro exportable.
Límites de uso
Topes por hora y por cliente; al llegar al límite, los tickets vuelven a tu equipo.
Seguridad y cumplimiento
Preparado para la revisión de tu equipo de IT y de privacidad
Datos almacenados y procesados por la IA en la UE, con todos los subencargados listados junto a sus garantías.
Solicitar el dossier de seguridad- Datos en la UEProveedor de IA contratado sin entrenamiento con tus datos.
- RGPDContrato de encargo del tratamiento (art. 28) y plantilla de evaluación de impacto.
- Una instalación por clienteBase de datos propia, credenciales propias y roles.
- Reglamento europeo de IAAviso de IA en cada mensaje al cliente final (art. 50).
- Sin evaluación del personalNinguna métrica por persona en el producto.
- Salida sin atadurasExportación completa en formato estructurado y borrado al terminar.
Opciones de despliegue
Se adapta a cómo trabaja hoy tu soporte
Aivet es un servicio gestionado por nosotros: una instalación por cliente, actualizaciones y copias incluidas.
En tu Odoo
Para empresas con Odoo Helpdesk en Odoo.sh o instalación propia. Tu equipo sigue trabajando donde siempre; tu partner Odoo prepara las etapas con nuestra guía.
Helpdesk incluido
Para empresas sin helpdesk o que quieren cambiar. Odoo Community gestionado por nosotros, con correo entrante, portal para tus clientes y sin licencias por agente.
Otra plataforma
¿Usas otro sistema de ticketing? Estudiamos la integración bajo proyecto, con análisis previo de su API.
Implantación
En marcha en una o dos semanas, con un piloto para decidir con datos
Un alta guiada en cuatro pasos y un piloto de 8 semanas con tus tickets reales, medido contra tu línea base.
Solicitar plaza en el piloto- Acceso
Conexión con tu proveedor de identidad e invitación de usuarios.
- Helpdesk
Etapas y usuario de Aivet en tu Odoo, o puesta en marcha del helpdesk incluido.
- Conocimiento
Carga inicial de tu documentación y revisión de huecos.
- Puesta en marcha
Política de puesto, modo supervisado, aviso de IA y formación de supervisores.
- Piloto de 8 semanas
Revisión semanal el primer mes y decisión con los resultados.
Preguntas frecuentes
Lo que nos suelen preguntar
¿Aivet sustituye a mi equipo?
No. Le quita lo repetitivo para que las personas dediquen su tiempo a los casos que lo necesitan. Tu equipo supervisa a Aivet.
¿Qué pasa si se equivoca?
Mientras aprende, nada se envía sin que una persona lo apruebe, lo edite o lo rechace, y cada decisión queda registrada.
¿Mis clientes sabrán que les responde una IA?
Sí. Cada mensaje incluye un aviso de que lo ha preparado una IA y la opción de hablar con una persona. Puedes adaptar el texto, pero no quitarlo.
¿Mis datos se usan para entrenar modelos?
No. El proveedor de IA se contrata sin entrenamiento con tus datos; consta en el contrato de encargo y en la lista de subencargados.
¿Qué versiones de Odoo son compatibles?
Odoo Helpdesk en Odoo.sh o instalación propia, Enterprise o Community con OCA. Confirmamos tu versión en la cualificación técnica. Para Odoo Online, la alternativa es el helpdesk incluido.
¿Cómo se paga?
Un plan mensual con un volumen de tickets incluido y sin coste por usuario. Te preparamos una propuesta según tu volumen.
Mira Aivet en acción
Demo de 30 minutos con un helpdesk de datos ficticios.